Reclami
La Banca Popolare del Cassinate ha aderito all'accordo per la costituzione dell'Ufficio Reclami per la finalità di tutela della clientela nell'ambito dei rapporti che essa intrattiene con le banche e gli intermediari finanziari, al fine di dirimere qualunque controversia derivante da contratti o servizi bancari o finanziari, avente ad oggetto rilievi circa i comportamenti od omissioni della banca ed il modo in cui essa abbia gestito operazioni o servizi.
Il reclamo deve essere redatto per iscritto in forma libera o utilizzando l'apposito modello.
I reclami possono essere inviati a Banca Popolare del Cassinate con una delle seguenti modalità:
- mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo: Banca Popolare Del Cassinate SCPA, Piazza Diaz n. 14, 03043 Cassino (FR);
- mediante posta elettronica certificata (PEC) agli indirizzi: ufficiolegale@pec.bancapopolaredelcassinate.it, ufficioreclami@bancapopolaredelcassinate.it;
- mediante posta ordinaria all'indirizzo: Banca Popolare Del Cassinate SCPA, Piazza Diaz n. 14, 03043 Cassino (FR);
- mediante consegna allo sportello presso cui viene intrattenuto il rapporto: in questo caso, l'addetto che riceve il reclamo scritto dovrà rilasciare al cliente una ricevuta recante la data di ricevimento e la sottoscrizione con il timbro della Banca Popolare del Cassinate;
- a mezzo fax al n. 0776/317420.
Ufficio Reclami della Banca Popolare del Cassinate
Indirizzo: Piazza A. Diaz n. 14 – 03043 Cassino (FR)
Fax: 0776 317420
Mail: ufficioreclami@bancapopolaredelcassinate.it
"Arbitro Bancario Finanziario" o "ABF"
L'"Arbitro Bancario Finanziario" o "ABF" ha il compito di dirimere in sede stragiudiziale le controversie tra banche e clienti che non abbiano trovato soluzione per mezzo dell'Ufficio Reclami. I clienti possono presentare ricorso all'ABF per le controversie insorte con la propria banca purché:
- il cliente abbia già presentato reclamo per iscritto all'Ufficio Reclami della banca;
- il ricorso abbia ad oggetto l'accertamento di diritti, obblighi o facoltà derivanti dalla prestazione di servizi bancari o finanziari;
- non si tratti di controversie attinenti ai servizi e alle attività di investimento che rientrano nella competenza dell'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF);
- il ricorso abbia ad oggetto la stessa contestazione del reclamo alla banca;
- non siano trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo rimasto inevaso ovvero la risposta sia stata insoddisfacente;
- abbia ad oggetto la richiesta della corresponsione di una somma di denaro non superiore a euro 100.000,00;
- non si tratti di controversie relative a operazioni o comportamenti anteriori al 1° gennaio 2007.
"Arbitro per le Controversie Finanziarie" o "ACF"
Dal 9 gennaio 2017 è operativo l'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) previsto dal decreto legislativo n. 130 del 2015 in attuazione della direttiva comunitaria 2013/11/UE. È un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie attivo presso la Consob, che può decidere solo su controversie relative alla violazione da parte degli intermediari degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza previsti quando prestano servizi di investimento e il servizio di gestione collettiva del risparmio. I ricorsi sono gratuiti per i risparmiatori e le decisioni sono prese entro sei mesi. Il ricorso si presenta online.
"Arbitro Assicurativo" o "AAS"
L'AAS – Arbitro Assicurativo – è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie tra i consumatori e le imprese e/o gli intermediari assicurativi.
- È autonomo e imparziale ed è sostenuto nel suo funzionamento dall'IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni.
- Il ricorso si presenta online tramite un portale guidato.
- Non è richiesta assistenza legale (ma puoi farti assistere, se vuoi).
- Il costo per presentare un ricorso è di soli 20 euro.
IVASS
Se si ha un problema con un'impresa di assicurazione, la prima cosa da fare è inviare un reclamo direttamente all'impresa interessata o alla banca collocatrice del prodotto, che sono tenute a rispondere entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo. Possono presentare reclamo il contraente, l'assicurato, il beneficiario di un contratto di assicurazione o il danneggiato e le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori. Se non si riceve risposta nei 45 giorni oppure non si è soddisfatti, è possibile rivolgersi all'IVASS.