Il reclamo è la comunicazione scritta (o secondo i canali indicati dalla banca) con cui il cliente contesta un comportamento o un servizio dell’intermediario. La banca deve rispondere entro i termini previsti dalla normativa e dalle proprie procedure.
Se la risposta non è soddisfacente o non arriva nei tempi, il cliente può rivolgersi all’ABF (per materie bancarie/finanziarie) o all’ACF (per servizi di investimento), nei limiti di competenza. Modalità e recapiti sono indicati nei fogli informativi e nella sezione Trasparenza.